Business Correspondence
Correspondance Professionnelle
E-mail und Schriftverkehr
Correspondencia comercial
Lernziele
Qualifizierte Geschäftskorrespondenz – Verfassen von E-Mails und Briefen
Welche Sprachfertigkeiten benötige ich, um E-Mails und Briefe in Deutsch lesen und schreiben zu können?
Die hier vermittelte Sprache trainiert den Gebrauch von Schlüsselelementen der praktischen geschäftlichen Korrespondenz. Die Teilnehmenden werden befähigt, in realistischen Geschäftssituationen sowie in authentischer und vielfältiger Sprache zu kommunizieren. Dabei wird besonderer Wert auf den Erfolg der Kommunikation gelegt. Darüber hinaus wird gezeigt, wie den Situationen angemessene Stilmittel gewinnbringend eingesetzt werden.
Zielgruppe
Alle, die qualifizierten Schriftverkehr intern und extern führen.
Programm
Schriftliche Eingänge zuordnen und weiterleiten
Bezug nehmen auf bestimmte Themen, vorangegangene Kontakte oder Sachverhalte, Anfragen oder Anlagen
Bestätigen von Geschäftstreffen, Verhandlungen
Absprachen bestätigen, Verantwortungen beschreiben, Absprachenbestätigung erbitten
Informationen geben, Fragen beantworten, um Vertraulichkeit bitten
Hilfe zusagen, organisieren eines Folgekontakts
Äussern von Besorgnis, Unzufriedenheit und Meinungsverschiedenheiten, erfragen eines Massnahmenplans
Sich entschuldigen, sein Bedauern ausdrücken, Beschreiben eines Problems und seiner Konsequenzen Zufriedenheit äussern, Danken
Insistieren, unterstreichen von Problemen, Ultimaten setzen
Argumentieren
Schreiben informeller interner Kurzmitteilungen (schnell und akzeptabel)
