Telephoning
Communication téléphonique
Telefonieren
Comunicación telefónica
Lernziele
Professionelle und qualitativ einwandfreie Telefonate führen (Verständnis und Ausdruck) sowie Anwenden fachgerechten Vokabulars.
Fehlerfreies Telefonieren wird in heutigen Unternehmen mehr und mehr zur Notwendigkeit. Bereits der Telefonempfang vermittelt einen ersten Eindruck, deshalb sollte dieser perfekt sein.
Zielgruppe
Telefonisten, Rezeptionisten sowie Angestellte, Manager, Führungskräfte, Abteilungsleiter usw., die viel und effizient telefonieren müssen.
Programm
Telefonate tätigen und entgegennehmen
Gruss- und Abschiedsformeln
Informationen erhalten und weiterleiten
Anfragen beantworten
Warteschleifen, jemanden vertrösten
Anrufe weiterleiten
Problemlösung
Gesprächsabschluss
Vokabular und Ausdruck
