Business Correspondence
Correspondance Professionnelle
E-mail und Schriftverkehr
Correspondencia comercial
Objectifs
Maîtrise de la correspondance par email et lettre.
Ce programme permet de rendre le message facile à lire, clair et concis grâce à l’élargissement du vocabulaire et l’enrichissement des connaissances linguistiques en langage professionnel. De plus, le but de ce module est de donner au participant l’atout distinctif que constitue la maîtrise de la langue des affaires, notamment en cas de conflit et de réclamation.
Destinataires
Ce module s’adresse à toute personne devant communiquer par écrit à l’interne ( hiérarchie, collègues) et à l’externe ( clients, fournisseurs).
Programme
Etiqueter la correspondance pour l’acheminement et la circulation
Se référer à des documents attachés, à un sujet, à un précédent contact, à des demandes de renseignements, des faits précédents.
Confirmer l’organisation d’un rendez-vous d’affaires, une discussion, décrire des plans d’urgence
Confirmer des accords, décrire les responsabilités, solliciter la confirmation d’un accord
Répondre à des demandes d’informations, à des questions, demander la confidentialité
Proposer de l’aide, organiser un prochain contact
Exprimer de l’inquiétude, de l’insatisfaction et un désaccord, demander la prise de mesures
Faire des excuses, exprimer le regret, décrire les raisons du problème et ses conséquences
Exprimer la satisfaction et des remerciements
Insister, souligner les problèmes, lancer des ultimatums
Argumenter
Communication informelle dans une équipe (faire vite et bien )
