Telephoning
Communication téléphonique
Telefonieren
Comunicación telefónica
Objectifs
Maîtriser les difficultés propres à la communication au téléphone (compréhension et expression) et utiliser le vocabulaire approprié aux conversations téléphoniques.
Valoriser son image est une nécessité de l’entreprise. Or, la qualité de l’accueil téléphonique donne une image très précise. Il importe donc de viser l’excellence.
Destinataires
Toute personne devant communiquer avec efficacité au téléphone : téléphoniste, réceptionniste mais aussi employé, manager, cadre de tout service appelé à utiliser le téléphone.
Programme
Emettre et recevoir des appels
Se présenter
Prendre et donner des renseignements
Traiter la demande
Faire patienter
Transférer l’appel
Traiter les cas difficiles
Noter, transmettre un message
Conclure l’appel et prendre congé
Vocabulaire et expressions
